《绩能教练：如何激活个体》

引言篇

★开场思考：

★【漫游挂图】

第一篇：教练的起源于发展——教练发展的前世今生

1.20分钟学会打网球的秘诀

2.杰克韦尔奇成为“第一CEO”的法宝

3.比尔盖茨关于“教练”的认知

第二篇：教练的核心原则——挖掘员工潜能的三要素

1.情景演练：教练式对话VS非教练式对话

2.核心SET三原则：支持、期待、信任

3.核心技能：深度倾听以打开心扉、有力提问以启发思考、有效反馈以付诸行动

案例1：格林公司的员工需求调查

案例2：盖洛普的Q12

第三篇：教练的深度倾听——教你用耳朵管理员工

工具：倾听模型

1.“听力”测试

2.正反方辩论

3.视频赏析

4.听的三要素和三境界

5.复述的力量

6.练习：

1）员工向你抱怨，怎么办？

2）员工对你敷衍，怎么办？

3）员工有困惑时，怎么办？

7.区分深度倾听的情境

第四篇：教练的有力提问——教练提问的“三多三少”

1.有力提问的重要性

2.有力提问的三种形式

1）开放式提问

2）未来导向型提问

3）如何型提问

3. 提问练习及测试

1）员工有压力如何问?

2）员工畏难如何问？

3）员工有困惑如何问?

4.有力提问的“T+C”模型T(training)+C(coaching)

5.有力提问的应用情景

第五篇：教练的有效反馈——提升领导力的反馈技术

1.区分事实和评论

【导入】我说你画

1）事实和评论的区别是什么？

2）感受和想法的区别是什么？

3）练习

2.积极性反馈，如何反馈？

工具BIA结构：行为、影响、欣赏或感谢

1）BIA范例

2）互动：现场进行BIA

3）BIA难点之四

4）案例：小王可操作性很强的方案

5）练习：小张加班做出非常满意的标书

3.互动：YES和NO

4.发展性反馈，如何反馈？

工具：BID结构：行为、影响、期待

1）案例：下属工作出错如何反馈

2）互动：电视机6000元？

3）BID范例

4）练习：王大拿印错宣传册上的公司名字，如何BID？

5.三明治批评法的弊端

第六篇：教练的对话流程——教你用GROW模型辅佐员工

1.四步成功聚焦目标

1）发出邀请

2）理想目标

3）绩效目标（SMART原则）

4）确认目标

2.三步成功了解现状

1）分析事实

2）探索因素

3）寻找资源

3.探索行动方案

1）直接探索

2）启发引导

3）具体行动

4.三步成功强化意愿

1）总结成果

2）庆祝成功

3）积极肯定

5.教练对话流程的告诫

结语篇

★互动：未必认同，但求尊重

★沟通者的誓言

★引发共鸣：因为爱