《营销实战训练之八：相亲相爱，唇齿相依-客户关系管理》

1、客户生命周期管理
2、客户关怀：贴身服务
3、以关系技术赢得顾客忠诚
4、与顾客互动
5、与顾客交往
6、服务对客户关系管理的重要意义
7、充分利用顾客的口碑
8、CRM软件与技术
9、案例与实战演练

一、五星级服务的理念
二、你眼中的客户
三、客户维系中的第一印象――迎接客户
四、客户维系中的源泉――理解客户
五、客户维系中的关键――帮助客户
六、客户维系中的绩效――留住客户
七、消除服务的缺陷――投诉处理
八、创造五星级服务的品牌――满意度分析
九、电话销售与电话沟通技巧
结束：课程评估与考核