基于胜任力模型的绩效体系设计与运营

1、 胜任力与绩效管理

    1) 胜任力的内涵及其不同观点

    2) 嘉博观点：胜任力的四个特点

    3) 胜任力与绩效的关系：基于胜任力模型的绩效管理体系

2、 胜任力模型的建立

    1) 行为胜任力开发步骤、方法

        a) 步骤一：定义绩效标准，确定范围

        b) 步骤二：建立标准样本，

        c) 步骤三：BEI及其他访谈

        d) 步骤四：主题分析和概念提炼

        e) 步骤五：模型验证和审核

    2) 专业技术胜任力开发步骤

    3) 绩效胜任力如何分级

    4) 绩效胜任力分级的维度

    5) 小组练习：绩效胜任力分级

    6) 建立企业的职能和岗位胜任力档案

    7) 案例：客户服务中心岗位胜任力绩效目标建立

3、 基于胜任力的绩效改进：如何设定绩效目标和计划

    1) 岗位胜任力模型的澄清：原则与方法——如何将胜任力转化为绩效考核指标

    2) 岗位胜任力的关键行为要求细化：方法与技巧

    3) 根据岗位绩效要求设定员工行为表现目标：方法与技巧

    4) 建立员工胜任力发展计划：原则与方法

    5) 案例：客户代表（销售）的年度胜任力绩效发展计划制定

4、 基于胜任力的绩效改进：员工绩效实施与持续沟通（辅导）

    1) 胜任力绩效实施回顾与辅导常用方法

    2) 胜任力绩效评估：原则与方法

    3) 评估权重与计分方法设计

    4) 胜任力绩效回顾与评估结果的面谈

    5) 胜任力改进计划的建立与胜任力发展循环

    6) 案例：客户代表的基于胜任力的绩效回顾与改进

5、 基于员工胜任特征的绩效考核

    1) 胜任力绩效考核的要素设置

    2) 胜任力绩效考核的权重设置

    3) 胜任力绩效考核的计分方法设计

    4) 胜任力绩效考核与业绩考核比重设置

    5) 如何根据绩效反馈进行绩效改进

    6) 胜任力绩效考核结果与员工发展、培训、薪酬的结合

    7) 案例：客户代表（销售）的基于胜任力的绩效考核

6、 胜任力发展与绩效改进的管理运营与分工（HR和业务经理的合作与分工）

    1) 胜任力模型的构建责任与分工

    2) 基于胜任力的绩效目标计划的建立责任与分工

    3) 结合绩效考核的胜任力辅导与评估责任与分工

 7、 Q&A