产品组合营销与客户综合化经营的策略与路径

一、客户综合化营销的变局与应对

（一）市场与客户的变迁

（二）银行业营销转型的启示

1、产品嬗变：供给侧创新的探索

2、方式创新：场景化营销的兴起

3、理念激荡：互联网思维的启示

（三）银行应对变局的路径探析

二、客户综合化营销的策略与方法

（一）银行产品的整合与创新

1“产品思维”与“客户思维”

2、传统产品的梳理与整合

3、产品“卖点”的提炼

4、产品“套餐”的设计

5、基于客群细分的产品组合营销

（二）价值客户的综合化经营

1、市场调研与客群定位

2、客户分层经营与分群经营

3、客户满意度管理：找“焦点”- 客户忘不了

4、客户忠诚度管理：增“触点”- 客户离不开

5、客户需求管理：抓“痛点”- 客户心相印

6、影响力客户的维护与借力

7、综合化金融服务方案的设计与运用

（三）综合化营销的效能提升

1、营销全流程的优化

2、公私联动与运营联动

3、网点转型与厅堂氛围营造

4、场景化营销的设计

5、广告传播设计

6、热点营销、口碑营销与社群营销

7、营销话术的设计与训练

8、客户营销活动的策划与实施

9、互联网营销工具的使用

10、如何开展线上线下的营销联动

11、营销过程管理的方法与工具

三、片区开发与批量营销的策略与方法

1、片区联动与批量营销策略

2、行业营销与上下游价值挖掘

3、社区生态融合

4、异业联盟合作

5、跨界经营创新

6、公益慈善嫁接

7、构建生态圈与信用代理人

8、品牌升华与文化塑造

四、同业经验分享

（一）富国银行：Gr-eight（伟大的八个）给我们的启示

（二）招商银行：人人一朵金葵花

（三）浦发银行：交叉营销考核与竞赛方案分享

（四）其他案例分享