酒店行业服务礼仪

◎ 塑造酒店业服务和礼仪的基本观念
◎ 加强服务接待人员的形象管理技能
◎ 熟悉酒店服务岗位的礼仪常识
◎ 掌握服务接待中的礼貌举止方式
◎ 提升酒店的客户满意度和竞争软实力

◇ 礼仪与形象管理概述
服务品质≈酒店利润
服务礼仪概述
形象力概述
◇ 服务人员仪态
建立身体美感的三大秘诀
站姿、坐姿、走姿
◇ 肢体语言
手势与微笑
鞠躬与目光
人际交往距离与服务距离
◇ 仪容仪表
服务人员妆容
穿着的TPO
服务岗位着装规范
◇ 服务接待礼仪
最佳服务标准
接待顾客技巧
顾客不喜欢的接待方式
电话礼仪