VIP客户的开发与管理

? 《VIP客户的开发和维护》给您解决如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客……提高服务质量
找准顾客心理需求
增加顾客对品牌对店铺的忠诚度
让老顾客给我们带来最大利润

第一章：服务赢得利润、服务赢得市场
1、 现代服务的观念
2、 为什么要“优质服务”
3、 服务的多层次
4、 顾客满意度测量
第二章：令顾客满意的服务和管理技巧
1、 优质服务的原则
2、 提供服务的最佳时机和方法
3、 个性化服务
4、 优质服务的特点
5、 客户关系管理
第三章：顾客满意服务实战技巧
1、 站在顾客立场考虑
2、 无微不至的服务和关怀
3、 待人以诚
4、 吃亏是福
5、 定期探访、了解需求
6、 员工相互学习、共同进步
7、 处理顾客投诉的技巧
8、 情报收集和反馈
第四章：VIP客户的管理和维护
1、 建立与顾客的良好关系
2、 服务品质体系和管理
3、 抱怨投诉接待技巧
4、 与VIP客户的互动