领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈

第一模块：赞美——看见行为

一、为什么团队里赞美的声音那么少？——赞美，真的有必要吗？

1、没必要——狼性团队，吃肉就够了，不搞矫情这一套

2、我害羞——我说着觉得酸，你听着感觉假，何必呢？

3、我不会——高手赞美别人确实很厉害，但我总感觉自己说不到点子上，别再弄巧成拙

二、为什么要赞美？——赞美，到底有什么用？

1、对管理者来说：提升人际容纳度

2、对组织来说：使团队更有激情与能量，气氛轻松正向

3、对下属来说：被看见，被激励，继续保持高绩效行为，持续达成目标

三、如何赞美？——愿意赞美别人，拥有赞美的能力和方法

1、时间、地点、方式、场合与赞美对象的匹配，使赞美恰如其分，夸到心坎里

2、赞美的原则、内容与误区，使赞美正向积极，不落俗套

3、除语言以外的赞美具体的四种方法，使赞美灵活多样，团队充满活力

知识点：赞美的五种方法

辅助工具：寻人启事、行为捕捉练习

案例：如何让销冠分享经验

二、全员共识部门墙产生的根本原因

1、案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍

2、乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区

3、反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式

知识：乔哈里窗的产生和对应

工具：乔哈里窗

互动：我说你画、反光镜全员互动体验

第二模块：批评——推进行动

一、管理者批评前的担心——为什么批评没有效果？

1、批评有用吗？什么事值得批评？——批评的判定标准与频率

2、说重了他撂挑子或者萎靡怎么办？批评的尺度如何把握？——批评的程度

3、管理者批评下属，突然批评和先给点心理准备，哪个效果更好？——批评的技巧

二、批评的误区——为什么批评是“禁忌”？

1、没有批评标准——想批评就批评，完全取决于管理者心情

2、弄错批评场合——激发下属攻击心态及激发矛盾

3、不考虑批评后面的人物关系——先拍脑袋再拍大腿

4、七分肯定三分否定——下属不知道到底是表扬还是批评，完全没有批评效果

5、批评等同于骂人——变成人身攻击，工作矛盾变成个人冲突

三、批评的原则、场景与方法——敢“批评”会“批评”

1、私下批评的场景、方法、步骤、关键词

2、工作群、会议批评的原则、技巧

3、重复犯错时批评的流程

上个台阶：被批评后怎么做

知识点：三种场景的批评模板

辅助工具：情境演练、连线题、关键词认领、视频及讨论

案例：曾经的销冠现在连续2个月业绩不达标

第三模块：绩效面谈——达成目标

一、绩效面谈现存问题——为什么绩效面谈不能推进绩效？

1、畏难心理——谈不好有风险，不如走过场

2、博弈策略——讨价还价，看谁“虎”住谁

3、方式低效——没有模式和格式

4、日常投射——日常管理中的情绪带入

二、绩效面谈的目的——绩效面谈以谁为中心？

1、统揽全局，达成一致：把人暂时性地拔出来，让TA站在全局立场上重新定位、调整、出发

2、澄清目标，提升信心：为了让员工明年的表现优于今年，让团队未来能有更好的业绩成果

3、寻找策略、提供支持：绩效面谈不是盖棺定论，而是共同开启未来，开始行动

三、绩效面谈实施过程——绩效面谈的目标是什么？

1、面谈前准备——让下属有掌控感

Ø A.时间准备

Ø B.空间准备

Ø C.目标与流程准备

Ø D.实例准备

Ø E.工具准备

2、面谈中步骤——营造正式感

Ø A.管理者打开对话：营造正式氛围

Ø B.下属自评：搭建脚手架

Ø C.管理者倾听与响应：补充肯定与客观辅导

Ø D.达成共识：确认事实，明确行动

Ø E.下属关闭谈话：下属认领责任感

四、绩效面谈后跟进——让绩效面谈推进绩效

1、做好记录

2、跟进结果

知识点：绩效面谈的流程

辅助工具：角色扮演、视频播放、卡牌运用

案例：职场小透明秒变职场小马达

课程回顾与总结