职场沟通——双赢沟通与高效协同

第一部分：双赢沟通—倾听力

1、无处不在的信息漏斗

2、时时刻刻的乔哈里窗

3、结构化倾听方法与技巧

4、试着找到对方的固有观念与动机

5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待

互动：倾听练习-你听到了什么？

练习：乔哈里窗在职场的展现与破解

案例：领导到底啥意思？

第二部分：双赢沟通—表达力

1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径

2、向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺

A. 明确自己对话的目的，紧跟目标

ü 我希望为自己实现什么目标

ü 我希望为对方实现什么目标

ü 我希望为我们之间的关系实现什么目标

B. 在对话过程中始终注意维护安全感

ü 分享事实背景

ü 说出你的想法

ü 征询对方观点

ü 做出试探表述

C. 三种常见的小聪明

ü 受害者想法“这可不是我的错”

ü 大反派想法“这都是你造成的”

ü 无助者想法“这事我也没办法”

D. 高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地

E. 语言中的润滑剂

互动：视频播放与讨论

练习：线上沟通——邮件与微信

案例：这事你可不应该

第三部分：沟通的应用—协作力

一、沟通拓展风暴

1、协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？

2、协作时，我扮演什么角色？

3、如何能看到全局？

4、“谁是对的”还是“目标达成”？ 

二、协作的前置条件

1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围

2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚

3、拒绝与防止拒绝

互动：卡牌体验（少于32人可进行）

研讨：如果再来一次，我还可以如何做？

课程回顾与总结