推倒部门墙 ——建设跨部门沟通协作新通路

一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气

1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点

Ø A.看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜

Ø B.沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法

2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙

3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙

4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己

二、全员共识部门墙产生的根本原因

1、案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍

2、乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区

3、反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式

知识：乔哈里窗的产生和对应

工具：乔哈里窗

互动：我说你画、反光镜全员互动体验

第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍

一、视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？

二、复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？

三、跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？

1、我向你提出需求，你同意了

（1）争取对方同意

 A.如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标

B.通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备

（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式

A.口头感谢——真诚

B.书面感谢——正式，受众广

C.汇报式感谢——清晰明确，结果导向

D.感谢基金——形成习惯

E.感谢台账——心里有数

F.自己专属的感谢

2、我向你提出需求，你拒绝了

被拒绝原因分析与心态调整

3、你向我提出需求，我拒绝了

当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持

A.明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人

B.明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会

C.明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间

D.明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口

E.赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持

2、你向我提出需求，我同意了

四、跨部门沟通的本质、条件

1、跨部门沟通≈价值交换

2、沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮

知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂

工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...

互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信

案例：不好意思，这件事支持不了

第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标

工具：小组讨论－谁来帮帮我

互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU

课程回顾与总结