《同理心©客户服务投诉冲突沟通技巧》

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高级企业培训师 清华大学社科院积极心理学指导师 中国二级心理咨询师 高级认知行为疗法治疗师 中医药健康管理理疗师 10年资深实战派家庭教育专家、心理减压专家、职场养生专家；2005年起创办深圳幸福大学堂，专门开展婚姻家庭教育、心理健康减压、职场养生等培训和咨询，广东电视台、深圳电视台、深圳特区报、羊城晚报、深圳晚报、新浪网、网易中心、温州网、腾讯网等很多媒体做过课堂现场大篇幅的新闻报道。 【主讲课程】 婚姻家庭教育系列： 《工作与家庭平衡智慧》 《健康、工作、家庭的平衡智慧》、 《亲子关系全面技巧》、 《P.E.T亲子沟通技巧》 《问道家庭教育》 《至简家庭教育》 《婚恋情商智慧》 《职场女性的幸福秘诀》 《职场幸福课》 心理减压系列课程： 《管理人员情绪压力管理》 《项目团队情绪压力管理》 《客服情绪压力管理》 《情商与压力管理》 《情商领导力》 《情商与沟通》 《情商与服务 国学智慧系列： 《职场养生保健》 《中医养生保健》 《禅养生、保健、疗愈》 《职场女性美容瘦身养生》 《禅管理人员心智修练》 《道德经智慧与管理智慧》 《弟子规与职场素养》 《国学智慧与心态修练》 九型人格系列： 《九型人格及管理沟通》 《九型人格及识人用人》 心理、心态及沟通系列： 《阳光心态与职业化素养》 《职场阳光心态》 《90后人本管理沟通技巧》 《高效沟通与冲突管理》、 《客户抱怨与投诉的处理》 《EAP员工心理辅导技术》 《员工心理健康教育》 金融银行类： 招商深圳分行、南京分行、华夏银行总行、民生银行国际业务部、国家开发银行全国处长（局长班）、广东发展银行全国行长班、建设银行安徽省阜阳市分行、建设银行蚌埠市分行、宁波银行香山支行、民生银行南京分行、北京工商银行分行团委、江南农村商业银行、建设银行宁波分行、平安寿险青岛分公司、建设银行四川省分行、中国银行常州分行、成都支付宝 通讯电信类： 中移动总部内控部、深圳移动营业厅、四川移动客户营业厅、济南联通有限公司、广东移动、电信顺德分公司、河北衡水移动公司、广州移动客服中心、汕头移动、大唐移动设备、山西移动、中国电信总部机关、河北廊坊移动客服中心、河北移动省公司机关、金坛市电信局 国有及民营企业类： 大庆石油管理局、国务院经济研究中心、国资委化工人才交流中心、中海油天津公司、中海油服湛江分公司、中铁四局设计院、沈阳市电业局、中航信网络股份、济南百脉泉酒业、四川东方锅炉集团、王老吉药业、广东顺德信用联社、厦门国际航空港、浙江电力集团、TCL多媒体公司、中铝集团广西分公司、神华国华能源投资集团、宝钢集团南京梅山钢铁、中海油采技服务公司（天津/湛江）、TCL空调事业部、铁道部第一勘察设计院、华润怡宝饮料、四川机场服务集团、北京燃气集团、 IT企业类： 诺基亚华南区手机部、网络部、菲利浦斯（中国）有限公司、爱立信（中国）有限公司、索尼-爱立信（中国）有限公司、西门子（中国）有限公司、EMC（中国）有限公司、联想电脑有限公司、华为、中兴、深圳金碟软件、曙光科技、百合网、新浪网、三星集团、四川迈普集团、CSOFT软件、新雷能科技、263网络股份集团、中航信网络股份、新加坡康宁电缆、青岛朗迅全球研发中心、百年科技集团、、腾讯集团 外企非IT类： 深圳喜来登酒店有限公司、深圳香格里拉假日饭店、法国普乐维美集团、阿迪达斯（中国）有限公司、美国康明斯中国有限公司、新加坡国泰航空有限公司、台湾联基化工有限公司、奇胜电器郑州代表处、太古可口可乐饮料西安灌装厂、太古可口可乐饮料广州灌装厂、太古可口可乐饮料郑州灌装厂、台湾震旦家具、香港励智洋行、东方冠捷科、ADE、台湾功学社集团、美国安利大学、天津中美史克、喜威（中国）、黛安芬国际（中国）公司、标立电机（珠海）公司、韩国现代投资（中国）、 上市公司类： 海航股份、清华科技园有限公司、郑州宇通汽车、河南汇鑫美容、维纳斯婚纱、河南品正食品、河南协创广告、郑州汇豪实业、济南正和堂药业、安徽金鹃国际广告、郑州绿业电脑、大北农集团、天士力药业集团、李林体育用品、中国数码集团、大本营铁军训练营、宁波银行象山支行、无锡电缆集团、宁波杉杉集团、佛山嘉丽士化工、广东美的学院、广东达意隆包装机械公司、河南丹妮餐饮、合肥美的集团、荣成爱家连锁、美的制冷集团、广州光明牛奶、湖北劲牌公司、宁波方太集团、天狮集团中国区、河北嘉城环境工程公司、珠海远光软件、四川波鸿集团、广东美的集团人文大讲堂 政府机关/事业单位/军事部队： 广东省财政厅、深圳中级人民法院、广东省肇庆市委组织部、河北衡水市政府、财政部中国注册会计师协会、国研网信息中心、甘肃省永登县政府、东莞市委党校、南方报业集团、珠海市劳动局、苏州市中小企业局、深圳市民政局婚姻登记处、中科院自动化研究所、贵州省平坝县政府、甘肃省紧急医疗救助中心（“120”）、深圳海关出口检验检疫局、解放军总参直属电子对抗旅、 保险类： 太平洋保险深圳分公司、中保财险保定支公司、中国保险集团深圳总部、泰康人寿郑州公司、平安寿险青岛分公司 房地产类： 郑州新世纪集团、万科房地产武汉公司、香港新鸿基地产北京代表处、北京新东安广场、万达集团总部、深圳建设集团、深圳正中地产集团、新鸿基地产上海公司、福建地产连锁企业、广州信诚物业公司、中国地质集团、香港新世界地产、河北华泰地产、常州宏锦房地产、上海绿业地产中原事业部、云南兆顺地产、成都合景泰富地产、厦门地丰置业、湖北太极湖集团、杭州绿地集团、天津富力城、秦皇岛盛景集团、 教育行业： 深圳实验集团、深圳育才集团、深圳晶晶集团、深圳特蕾新集团、深圳投资控股集团、深圳振兴集团、深圳崛起集团、深圳金安集团、深圳鹏兴集团、深圳龙文集团 深圳高级中学、深圳红岭中学、深圳梅林中学、福田实验中学、福田外国语学校、景田小学、荔园小学、景秀小学、梅山小学、梅山中学、岗厦小学、众孚小学、益田小学、福田小学、新洲小学、宝安中学、福永中学、石岩中学、观澜中学、观澜小学、益强小学、狮岭小学、梅园小学、深圳一幼、二幼、四幼、五幼、六幼、六幼、深圳武警幼儿园、深圳公交幼儿园、深圳南山托幼、南山教育幼儿园、快乐宝贝幼儿园、招商观园幼儿园等等。重庆一中、八中、巴蜀中学、西师附小、外语学校等等