协作与超越：跨部门有效沟通与协作

课程内容

第一部分  认识跨部门沟通

一、 跨部门沟通的重要性

l 导入体验游戏

l 思考与讨论： “屁股决定脑袋”是怎么产生的

l 跨部门沟通不畅的后果

二、 跨部门沟通的障碍

l 学员案例分享： 艰难谈话

l 常见跨部门沟通障碍

l 跨部门沟通无效的原因探寻

三、 高质量工作关系的内涵

l 什么是理想的工作关系

l 合作及合作的动因

l 影响合作两大因素

第二部分：个人非职位影响力---跨部门有效沟通必备技能

一、 关于沟通和影响力

l 什么是有效沟通和影响

l 沟通影响的种类

l 职位影响力&非职位影响力

l 沟通与影响的行为

l 非职位影响力个人测试

二、 跨部门沟通的三个基本个人技能

l 技能一：询问为先

ü 游戏：你猜你猜你猜猜猜 

ü 用开放性问题结合封闭式问题

ü 一次只问一个问题

ü 永远不要用反问

ü 降低问题的威胁度

ü 询问练习与小结

l 技能二：理解万岁

ü 聆听不打断

ü 思维定式

ü 理解关键技能复述与引导

ü 引申理解练习与小结

ü 学员案例练习

l 技能三：营造沟通氛围

ü 有意识使用肢体语言

ü 坦白承认子自己负面感受

ü 开放观察对方的行为

ü 因人而异地沟通

第三部分：跨部门有效沟通实用法则---协作与超越

一、 跨部门沟通两大原则

l 游戏：“战”或“和”

l 沟通与协作的三个阶段

l 跨部门沟通两大原则

ü 对事：合则赢

ü 对人：开放与包容

二、 跨部门沟通与协作的四步骤

l 第一步、理解对方的需要

ü 对方信息分析

ü 分清对方想要和需求

ü 练习：灵魂伴侣

l 第二步、激发跨部门协作

ü 视频：化敌为友的？

ü 激发协作之“要”与“给”

ü 激发合作练习

l 第三步：解决冲突，达成一致

ü 找出反对及异议的根源

ü 建设性反对

ü 利益分析

ü 提供建议

ü 达成一致

ü 角色扮演：学员案例练习

l 第四步、维护高质量工作关系

ü 学员分享：遭遇的背叛

ü 如何维护关系

ü 两两练习八股句

ü 沟通与协作规范

ü 练习：建立沟通与协作公约

ü 修炼个人协作品质

ü 建立良好的跨部门沟通文化

三、 学习反思与行动计划