冲突管理
内训课

冲突管理

团队管理
课程编号423009
课程时长1 / 7 小时
授课老师萧峰老师
课程类别领导力
评分1.0

课纲

冲突管理课纲

课程大纲

管理者在调解冲突谈话中的角色
调整员工间冲突的步骤和方法

• 缓解情绪
- 接受对方的负面情绪,避免对方情绪激动
- 反应对方的正向意图,以免双方陷入争执

• 看到全景
- 制定谈话的规则,把控谈话的过程
- 理清双方的事实:通过询问,并将事实描述清楚,让双方能看到

• 重新聚焦
- 解读冲突,分析冲突的类型,能够找到适当的解决方法
- 重新描述冲突问题,找出冲突点和共同点


找出方案
应对挑战情境
综合练习

授课专家

冲突管理授课专家

萧峰 资深企业管理咨询师/培训师/人力资源管理专家 专业背景: 20余年世界五百强中高级管理经验,包括: 贝克休斯公司(Baker Hughes)亚太区人才经理; 贝克休斯油田服务公司中国代表处首席代表; 马士基航运(Maersk)全球信息中心人力资源及发展总监; 英国石油公司(BP)高级人力资源主管 学历: Maastricht School of Management, MBA,战略及管理专业 1999 中欧商学院EDP 人力资源管理(HRM); 发展组织能力,推动战略实施 Wharton商学院 AMP74 2018 荷兰Nyenrode商学院 博士 (在读) 主要工作方向: 企业诊断 战略定位 公司治理及董事会管理 中高层管理人员面试与评估 中高级管理人员培训及发展 管理体系评估及改进 人力资源体系设计及实施 企业国际化 变革管理 公司治理及董事会管理 股份制改造 擅长课程: 领导力发展课程 人力资源系列: 高效人员选聘 高效绩效管理 非人力资源经理的人力资源管理 管理系列: 全面的中高层管理发展课程 初任主管及经理课程 跨文化管理及跨文化沟通 部分客户: 上海浦发银行;和记黄埔;香港恒基地產,上海商务委员会;广西柳工,深圳新合程,韩国斗山,德国默克化工,意大利柯马中国(菲亚特下属企业),山东科鲁斯, 法国益瑞石,德国诺托 弗朗克,中海油(中海壳牌石化);中石化;安东石油,荣事达电器,中大地产,福建世欧地产, 福建联合炼化(埃克森美孚-中石化下属企业),恒瑞制药(600276),广州银行,意大利曼富图,顺丰快运,马士基船运,雄帝科技(300059)等。

授课专家

萧峰老师

培训参考价

¥20,000

人气: 227