绩效管理—MBO+BSC+KPI+OKR实战方法

第一讲：正确理解绩效管理思维

导入：绩效管理与绩效考核区别

1、绩效管理中的角色分工

（1）高层管理者应承担的责任

（2）人力资源经理应承担的责任

（3）部门经理应承担的责任

2、绩效管理中的工具方法

（1）基于德能勤绩的绩效考核

（2）基于任务和结果为基础的绩效管理

（3）基于战略性KPI、激励和沟通的绩效管理

（4）基于全面财务预算的绩效管理

3、为什么要推行绩效管理

（1）管理者为什么需要绩效管理

（2）员工为什么需要绩效管理

（3）绩效管理的在人力资源系统的应用

（4）部门经理懂得人力资源的好处

第二讲：目标管理法（MBO）系统

什么是目标管理（MBO）

目标管理的特点

目标管理的基本原则

目标管理七步法

目标管理的PDCA循环

如何让下属将目标定的最合适？

长期目标如何分解到短期目标？

怎样才能使员工的目标和公司的、门的及主管的目标保持一致？

实战演练：目标设定

第三讲：平衡计分卡（BSC）系统

1、企业战略管理框架

2、构造平衡计分卡

3、平衡计分卡——目标和指标

4、BSC四个维度---财务方面

5、BSC四个维度---客户方面

6、BSC四个维度---内部流程方面

7、BSC四个维度---企业能力方面

8、平衡计分卡的思考路径

9、MBO、BSC、KPI的联合运用

10、指标设计有哪些常见问题

11、指标为何会存在矛与盾的现象

12、指标的可考核性为何是第一要素

13、指标的价值感是指什么

14、考核结果排名的利与弊

15、考核与经营有什么关系

第四讲：关键绩效指标（KPI）系统

1、如何自上而下分解公司目标支撑公司战略

（1）通过公司级平衡计分卡推导部门KPI

（2）利用价值树模型寻找因果关系寻找部门KPI

（3）利用KPI分解矩阵法定位部门KPI

（4）驱动因素分解法

2、基于部门职责的提炼方法

（1）确定部门的关键职责

（2）“多、快、好、省”指标确立法

3、第三个指标来源：基于流程

4、第四个指标来源：基于客户

实战演练：部门KPI指标体系建立

第五讲：目标与关键成果（OKR）系统

1、OKR定义及核心理论基础

2、OKR的优点和意义

3、OKR与KPI的区别

3、实施OKP的结果

4、OKR是否合适您的公司？

5、实施OKR前提

1) OKR的基本方法和原则

2) ) OKR需要跟踪与辅导

3) OKR实施的流程

4) 客户服务经理的OKR V S KPI

5) KR打分标准

6) 评分公开

7)OKR实施的五个关键点

第六讲：绩效考核、沟通、辅导和改进技术

1、绩效考核技术

（1）考核流程

（2）考核注意事项

（3）异议处理

（4）考核结果的确认

2、绩效沟通、辅导与改善技术

（1）绩效面谈的目的

（2）绩效面谈的时机

（3）绩效面谈的方法与技巧

（4）绩效改善计划的制定

3、绩效考核结果应用

（1）考核与奖励

（2）考核与绩效工资

（3）考核与胜任力分析

（4）员工晋升决策

（5）员工培训

第七讲：绩效实施实战问题及解决

1、推行绩效管理体系企业的管理基础

2、绩效管理系统有效运行的关键因素

4、影响员工绩效的七大因素

5、推行绩效管理的重点与难点

6、绩效管理分步实施