商务拜访——温良恭俭让

模块一：温 —— 有温度的拜访准备

前言: 东西方文化的差异

一、商务礼仪的运用特点

● 礼仪的核心（视频分享）

● 礼仪的作用

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

二、拜访前准备

前言：温良恭俭让的出处

思考：拜访前应该做哪些准备

● 提前预约

● 明确目的

● 精选礼物

● 拜访时间

实训：章节回顾

模块二：良 —— 有良好的拜访形象

一、职业形象的要素

思考：你与形象的关系

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 把握良好第一印象的三要素

● 拜访场合的着装要求

二、赢得尊重的仪容仪表

● 仪容修饰的基础要素

● 职业着装的基本原则

● 从规范到和谐

● 从和谐到品味

模块三：恭 —— 有恭敬的拜访沟通

一、沟通的含义

● 沟通的三个行为

● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则

● 说的技巧

1、初次见面，开场很关键

2、称呼得体，为打好基础

3、牢记姓名，好感自然来

4、声音色彩，让场合清晰

5、交谈内容，有控制范围

6、赞美技巧，能深入人心

● 听的技巧

1、听的含义

2、倾听五步骤

3、倾听五层次

● 问的技巧

拜访沟通五不问

实训：章节回顾

模块四：俭 —— 有节俭的拜访举止

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 微笑的魅力与价值

（视频分享）

● 传统文化的五福人生

● 微行为背后的温暖

● 快乐微笑阶梯练习

● 拜访视线接触的向度

● 眼神的禁忌

实训：实战场景点评

二、商务举止的表达

● 拜访敲门礼仪

● 自信大方的坐姿

● 不同手势的拜访应用

● 行进的次序

● 上下楼梯次序

三、用你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 接待礼仪中的“度”如何把握？

● 周总理的待客之道

四、传递介绍的几种常见情境

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解+示范+小组成员组队练习

模块五：让 —— 有谦让的拜访道别

一、善始善终的拜访道别

● 告别适时

● 道别全面

● 礼貌周到

实训：章节回顾

课程总结

 1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划