无差错管理

课程大纲

Ø 为什么要谈无差错管理

Ø 无差错的寓意

一、 认识无差错

1、无差错方法的基础

Ø 笛卡尔的四大原则

Ø 错误假设导致严重的灾难

Ø 为什么错误总是一再出现

Ø 该做未做or要做做错

Ø 小组讨论：组织中的两种错误有哪些？

2、无差错思维

Ø 无差错思维的思考模式

Ø 错误总藏在意想不到的地方

Ø 案例：销售到两个区域的轮胎不一样

Ø 最严重的错误：单项弱点

3、人为错误的三大类型

Ø 从假设中寻找单项弱点

Ø 人类易犯错的原因

Ø 人为错误的三种分类

Ø 如何建立制度与反复练习来预防犯错

Ø 养成十个无差错的习惯

Ø 讨论：过去最严重的三个错误

二、人性易犯错

Ø 左右脑思考

Ø 测试：图与文字

Ø 内向or外向

Ø 认识自己最容易犯下的错误

Ø 案例：乔布斯右脑外向与盖茨左脑内向

Ø 寻找思考模式与个性互补的人与团队

Ø 练习：你与团队与思考模式互补的人各是什么类型

三、预防与管理

1、知识型错误

Ø 要做做错的错误存在的五种心态

Ø 破解五种心态的方法

Ø 该做未做的错误存在的三种心态与缺乏制度

Ø 自检：列出自己最容易犯的此类错误与心态

2、规则型错误

Ø 案例：迪士尼与美国联合航空

Ø 故意违规与无意违规

Ø 案例：十字路口的红绿灯

Ø 防范无意违规：减少与阻止诱惑

Ø 如何分辨是否故意违规

Ø 故意违规的三个等级与处罚轻重

Ø 案例：新加坡与美国的超速

Ø 讨论：以往遇到或了解到最严重规则型错误，属于什么违规？

3、技术型错误

Ø 案例：法航空难

Ø 为什么人们总是容易丢三落四

Ø 情景脑容量不足模型

Ø 注意力弹珠与任务弹珠之间的关系

Ø 工作会用到的弹珠数量（图）

Ø 影响技术型错误发生的原因及预防方法

Ø 小组讨论：你与团队最容易犯的三个技术型错误，是什么原因造成的，未来要如何预防？

四、无差错管理

1. 无差错管理流程

Ø 无差错管理的五个步骤

Ø 无差错程序与流程准备

Ø 无差错的工作设计

2. 实践无差错的方法

Ø 无差错管理技能

Ø 机会管理的四种类型与要素

Ø 四种创新方法BEET

3. 打造无差错的企业文化

Ø 建立组织的无差错文化

Ø 案例：卖场里的告示牌

Ø 课程总结与答疑