有礼有利 礼赢职场

课程要点

课程内容

培训方式与步骤

单元一：商务礼仪概述

1、礼仪的含义

2、礼仪的地位和经济作用

3、职场礼仪原则

4、职场礼仪3准则

▼讲授

▼现场测试

▼提问

▼小组讨论与分享

单元二：专业形象礼仪

（公共篇）

仪容篇

1、面部修饰

2、局部修饰

3、发部修饰

4、化妆修饰

▼讲授

▼提问

▼学员展示

▼小组讨论与分享

服饰篇

1、礼仪3原则

1）TPO原则

2）配色原则

3）和谐配套原则

▼学员展示

▼现场配色

▼测试

▼小组讨论与分享

▼竞赛评比

制服篇

2、职场制服的礼仪

1）职场制服四忌

2）职场制服的作用

▼讲授

▼举例：行业制服

▼测试

▼小组讨论与分享

仪态篇

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

▼讲授

▼小组讨论

▼体验活动：“四姿”训练

▼分享

神态篇（亲和力）

1、眼神

2、微笑

3、手势

▼讲授

▼训练:微笑

▼小组讨论

▼小组展示

语言篇

1、职场语言礼仪

语言表达的3要素

2、沟通模式图

3、礼貌用语

1）接待三声

2）文明五句

3）热情三到

4、语言表达5技巧

▼讲授

▼体验行动：礼貌用语

▼体验行动：撕纸

▼体验行动：你是我的好朋友

▼分享与小结

（重点）

单元二：专业形象礼仪

（睿智男士篇）

1）基本着装

2）西装的选择

3）西装的穿着方式

4）衬衣的选择

5）衬衣的穿着方式

6）领带的选择

7）领带的穿着方式

▼讲授

▼提问

▼学员展示

▼测试

▼小组讨论与分享

单元二：专业形象礼仪

（优雅女士篇）

1）基本着装款式

2）套裙的选择

3）服饰品的选择

4）首饰的搭配

5）职场服饰6忌

6）手包5宝

7）化妆3原则

▼讲授

▼测试

▼提问与讨论

▼学员展示

▼竞赛评比

单元三：人际关系

1、人际关系状态

1）人际关系图

2）气质类型图

2、与同事沟通技巧

3、与上司沟通技巧

4、与下属沟通技巧

▼提问

▼小组讨论分享

▼游戏

▼情景演练

▼案例分析

▼测试   （重点）

单元四：管理礼仪精要（管理者风范）

1、管理能力

御人之术

2、领导艺术

赋能八法

▼提问

▼现场展示

▼角色扮演

▼案例分析

▼小组讨论与分享

单元五：涉外礼仪ABC

1、 国家习俗

2、地城差异

▼提问

▼小组讨论

▼情景演练

▼案例分析

▼总结分享

单元六：建立职业习惯

(接待篇)

1、接待工作的基本环节

2、接待中的次序礼仪要求

1）亲切迎客

2）热忱待客

3）开关门五步曲

4）会谈座位图

5）谈判座位图

6）礼貌送客

▼讲授

▼体验活动：接待

▼竞赛评比

▼小组讨论

▼总结分享

单元六：建立职业习惯

（宴请篇）

1、宴请者礼仪

2、赴宴者礼仪

3）西餐的礼节

▼讲授

▼提问

▼测试

▼小组讨论

单元六：建立职业习惯

（谋面篇）

1、谋面程序

2、问候

3、致意

4、介绍

1）介绍自己

2）介绍他人、顺序

5、握手

握手的时机、次序、方式

6、引导

7、名片

1）递接名片

2）名片交换的时间、方式、途径

▼讲授

▼体验活动：见面

▼小组讨论

▼总结分享

▼竞赛评比

（重点）

单元六：建立职业习惯

（电话篇）

1、电话礼仪要素

2、电话礼仪禁忌

3、成功电话沟通

1）做好通话准备

2）检查通话表现

3）讲究通话内容

4）做好通话记录（5W2H）

5、处理不满意电话的技巧

6、移动电话的礼仪要素

▼讲授

▼体验活动：接、打电话

▼小组讨论

▼总结分享

单元六：建立职业习惯

（拜访篇）

1、拜访的基本流程

2、拜访的准备工作

3、拜访过程中的3禁忌

▼体验活动：拜访

▼小组讨论

▼竞赛评比

单元六：建立职业习惯

（交谈篇）

1、交谈态势语

2、称呼

1）正式场合、非正式场合

2）称呼中三忌

3、谈话内容

4、常用的礼貌用语

5、用词用语要文雅

6、交谈中的艺术  

▼讲授

▼提问

▼情景演练

▼小组讨论

▼总结分享

（重点）

单元六：建立职业习惯

（公共区域篇）

1、乘车的礼仪

2、乘坐电梯的基本礼仪

3、乘坐电梯3要素

▼讲授

▼提问

▼小组讨论分享

▼情景演练

单元六：建立职业习惯

1、常见礼品

2、礼品的挑选

3、赠送方法

4、八类不宜的礼品

▼讲授

▼提问

▼小组讨论

▼总结分享