《礼赢百万商机—商务礼仪》

课程大纲：

第一模块：商务社交中角色认知篇————为什么

第二模块：商务社交中训练篇————如何做

第三模块：商务社交中强化篇————做完美

课程要点：

第一模块：商务社交中角色认知篇————为什么

Ø 角色认知

n 我是谁？

n 我为谁工作？

n 我的角色定位

Ø 形象传达的信息

n 首因效应

n 晕轮效应

n 55387原则

第二模块：商务社交中训练篇————如何做

Ø 商务人士形象

n  三色原则

n  场合TPO原则

n  男士职场着装礼仪

n  女士职场着装礼仪

Ø 注视礼仪

n  公务注视及适用场合

n  社交注视及适用场合

n  亲密注视及适用场合

Ø 问候礼仪

n  节日问候

n  时间问候

n  尊称问候

Ø 称呼礼仪

l 称呼种类介绍

n  一般性称呼

n  职务性称呼

n  职称性称呼

n  职业性称呼

n  商务场合称呼

Ø 介绍礼仪

n  介绍的要素

n  介绍的种类

n  介绍的次序

n  介绍的禁忌

Ø 握手礼仪

n  握手要领

n  握手次序

n  握手力度

n  握手时常

n  握手力度

n  握手距离

n  握手动作折射的心理暗示

Ø 名片礼仪

n  名片递交要领

n  名片递交次序

n  名片承接要领

n  名片的保管

n  名片的使用禁忌

Ø 商务接待礼仪

l 事先准备

n  了解客户信息

n  环境布置

n  接待人员安排

n  接待方案拟定

n  提前到达

l 迎接客户

n  欢迎牌及鲜花准备

n  车辆信息安排

n  接待方案拟定

n  提前到达

l 引领客户

n  引领手势介绍

n  车辆座次礼仪

n  提前到达

n  迎接客户队形及走位介绍

n  电梯礼仪

n  楼梯礼仪

n  办公室礼仪

n  会议室座次礼仪

l 奉茶礼

n  选茶的奥妙

n  上茶的讲究

n  叩指礼的学问

n  茶礼的禁忌

l 交谈礼

n  交谈的话题

n  交谈的禁忌

l 商务宴请

n 日常用餐

n  公司聚餐

n  商务宴请位次

n  商务宴请禁忌

l 送别礼

n  握手的讲究

n  送别的时机

n  送别的禁忌

n  合影礼仪

Ø 商务拜访礼仪

l 预约

l 拜访前准备

l 拜访中的礼节

l 告辞礼

第三模块：商务社交中强化篇————做完美

Ø 模拟练习

Ø 情景剧演练

Ø 学员成果展示

Ø 收获点评

Ø 课程总结