培训受众
《高层的有效沟通》培训受众
课纲
《高层的有效沟通》课纲
高层的有效沟通
课程大纲:
1. 沟通前的准备
a) 定义沟通的目标
b) 选择有效的时机
c) 选择合适的沟通方式
d) 构造安全的氛围(人只有在安全的氛围下才会畅所欲言)
2. 有效的倾听与表达
a) 迎合情绪(处理情绪是第一位的)
b) 接收信息与识别分析想法
c) 同理心的回应
d) 交换事实建立互信
e) 补充事实与调整事实的组合以改变想法的基础
f) 陈述观点影响对方
g) 促使协议达成与确认行为计划
3. 富有影响力的讲话
a) 了解听众
b) 确定讲话的目的
c) 制定讲话的策略
d) 调整内容与改变用词
e) 采用恰当的方法与技巧
f) 用令人信服的证据支持观点
g) 保持听众的兴趣
h) 利用道具与辅助支持
4. 管理会议与讨论
a) 确定是否开会
b) 会前的准备
c) 会议的主持
d) 发言与意见交换
e) 讨论与共创
f) 控场与常见问题处理
5. 安排任务与进程管理
a) 符合SMART原则的任务安排,
b) 了解下属的看法和计划,并达成共识
c) 了解下属完成任务的难处,并在执行前就解决方案相互认可
d) 积极跟踪任务进程,进行有效沟通
e) 工作指导与问题解决中的沟通与反馈
f) 衡量与业绩面谈
6. 沟通的机制
a) 基于价值观建立沟通的原则
b) 信息传递的关系与权限
c) 沟通的规则与文化
d) 数字化时代的沟通变革
授课专家
《高层的有效沟通》授课专家
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刘建军
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