职业素养魅力提升

模块一：职业意识 —— 提升认知思维

一、现代职业观念

视频：何为职业素养

1、 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德

2、 角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

3、 四种职业意识

● 仅为满足个人需求

● 只满足于安全需求

● 考虑企业的要求

● 把工作与自己的事业紧密结合

4、 职业意识自检

二、高度自我认知

游戏测试“了解自己”

1、认识≠了解

2、人生的三大欲望

3、DISC的挑战与优势

● 了解自己的工具

● 洞悉他人的工具

4、人孤独的三大原因

练习：自我评估

模块二：职业形象 —— 打造专业精神

一、职业形象的前奏准备

1、礼仪中的人际关系学与美学

2、与行业密切相关的形象规则

3、把握良好第一印象的三要素

4、良好商务形象的意义

二、如何打造赢得尊重的仪容仪表

思考：你与形象的关系

1、仪容修饰的基础要素

2、修面：男士魅力的亮点

3、化妆：女士职业形象的标志

4、职业人士的发型要求

5、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

三、职业形象中的大方得体

游戏连连看的服装妙招

1、职业着装的基本原则

2、不同场合的着装要求

3、男士着装的三大气质评说

4、温婉大气的女性着装

5、从规范到和谐

6、从和谐到品味

实训：:实战场景点评

模块三：职业心态 —— 幸福快乐之本

一、内在幸福修炼

引言：幸福的分解

1、传统幸福的五大特点

2、幸福的定义

3、幸福是一种能力

案例：砌墙工人的三种心态

4、幸福就是可循环

二、阳光心态是第一步

故事:心态的力量

1、什么是阳光心态

2、阳光心态的作用

3、阳光心态促进健康

4、提高阳光心态的方法

练习：自我评估

模块四：职场行为 —— 助力和谐关系

一、认识情绪

情绪自测：你的情绪稳定吗？

1、调整积极情绪的工具

2、情绪管理三步法

● what——我现在有什么情绪

● Why——我为什么会有这种情绪

● how——如何有效的管理情绪

二、情绪管理技巧

故事（谁在决定你的情绪）

1、不做情绪的主人

2、互动调整情绪的方法

3、踢猫连锁反应

4、人类九大基本情绪

5、幸福就是可循环

游戏：情绪垃圾桶，善用好心情

模块五：职场接待—— 收获良好人缘

一、顺利开展人际交往的开始

讨论：为什么要遵守商务交往的规则？

1、称呼的作用

2、问候的次序

3、问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益

1、握手的内涵与时机

2、握手的顺序与方式

3、握手的禁忌与姿势

4、接待礼仪中的“度”如何把握？

5、周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境

1、介绍的基本原则

2、介绍的形式

3、介绍的时机与顺序

练习：讲解+示范+小组成员组队练习

模块六：职场技能 —— 提升工作效率

一、时间管理能力

1、时间杀手的两种类型

2、时间管理ABC法则

3、工作管理计划

二、沟通技巧

1、沟通的三个行为

2、沟通的基本方式

3、说的技巧

● 初次见面，开场很关键

● 称呼得体，为打好基础

● 牢记姓名，好感自然来

● 声音色彩，让场合清晰

● 交谈内容，有控制范围

● 赞美技巧，能深入人心

4、听的技巧

● 听的含义

● 倾听五步骤

● 倾听五层次

5、问的技巧

● 沟通五不问

● DISC的挑战与优势

实训：章节回顾

三、新时代的通联礼仪

● 微信社交礼仪

● 微信形象塑造

● 微信社交禁忌

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划