企事业单位政务礼仪规范

模块一：政务礼仪的概念及应用特点

一、礼仪之道

前言: 东西方文化的差异

● 礼仪的概念

● 礼仪的核心

（礼仪视频分享）

● 礼仪的作用

二：政务礼仪的运用特点

●政务礼仪的前生今世

● 政务礼仪特点

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 政务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：政务人员的精神面貌

一、政务活动里的第一张名片

● 干净才体面

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 把握良好第一印象的三要素

● 政务人员的精神面貌

● 修面：男士魅力的亮点

● 化妆：女士形象的标志

二、政务人员着装礼仪

思考：你与形象的关系

● 服饰搭配的三原则

● 着装的TOP原则

● 男士政务人员正装“七大件”

● 女士政务人员正装的“四大件”

● 政务人员首饰的讲究

模块三：政务人员仪态举止

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 微笑的魅力与价值

（视频分享）

● 传统文化的五福人生

● 微行为背后的温暖

● 快乐微笑阶梯练习

● 政务视线接触的向度

● 视线接触的三个部位

● 眼神的禁忌

二、政务举止的表达

●政务场合中仪态规范的重要性

● 站立姿势要挺拔

● 场合不同，坐法不同

● 手势传“情”有要领

练习：讲解+示范+练习

模块四：政务会见礼仪

一、建立初期的信任感

●接待中的“度”如何把握

● 基本寒暄

● 握手礼仪

● 介绍礼仪

● 几种奉茶方式

● 送客的礼貌

二、政务座次礼仪

●政务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

● 五大场合的位次排序

三、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

四、接待会议礼仪

● 会议摆台规范

● 会议上水规范

● 情景模拟

模块五：政务宴请礼仪

一、宴请饭局的设计

●宴请的四大种类

● 宴请接待规格

● 宴请席位、座次如何安排？

● 点菜的三个基本原则

● 筷子的寓意

● 点菜的技巧

二、宴席中的品味

● 倒酒的方式

● 敬酒的学问

● 自助餐基本顺序

● 工作餐三大原则

模块六：政务通联礼仪

一、电话礼仪

● 打电话的礼仪

● 接电话的礼仪

● 移动电话礼仪

二、互联网的通信桥梁

● 微信形象定位

● 微信社交礼仪

● 微信社交禁忌

● 微信形象塑造

实训：企业:实战场景训练

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划