商务礼仪与交往艺术

模块一：商务概述 —— 有礼有节

一：礼仪的定义与特征

● 礼仪的要素

● 礼仪的作用

（礼仪视频分享）

● 礼仪的核心以及层次

二：商务礼仪的运用特点

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 商务礼仪的价值

● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

 模块二：管理情绪—— 推动自我

一、认识情绪

情绪自测：您如何调整情绪？

● 情绪管理三步法

（1）what——我现在有什么情绪

（2）Why——我为什么会有这种情绪

（3）how——如何有效的管理情绪

● 调整积极情绪的工具

二、情绪管理技巧

游戏（谁在决定你的情绪）

● 不做情绪的主人

● 踢猫连锁反应

● 人类九大基本情绪

● 调整情绪的方法

● 幸福就是可循环

游戏：情绪垃圾桶，善用好心情

模块三：商务举止 —— 魅力展现

一、揭开无声语言的面纱

● 商务举止的五个要素

● 让人欣赏的商务站姿训练

● 雅致却不失自信的坐姿训练

● 步履轻盈的商务走姿训练

● 大方得体的商务蹲姿训练

● 不同手势在商务场合中的应用

二、无声语言的魅力——表情礼仪

● 商务视线接触的向度

● 视线接触的部位
● 一笑千金的魅力与价值

（视频分享）

● 微行为背后的温暖

练习：微笑操练习

模块四：交往艺术 —— 礼节有度

一、顺利开展人际交往的开始

讨论：为什么要遵守商务交往的规则？

● 让称呼拉近距离

● 问候的次序

● 问候的方式

二、用你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 接待礼仪中的“度”如何把握？

● 周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解+示范+小组成员组队练习

四、送客礼仪

●送客的表情

● 送客的时机

●送客的方式

模块五：商务座次 —— 体现接待水平

一、不同情境下的位次礼仪

案例：《新同事错位的尴尬》

● 商务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

● 五大场合的位次排序

二、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

实训：:鱼缸练习

弟子规章节总结

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划