培训受众
价值销售链:基于共赢价值目标构建销售逻辑路径(专业线定制课)培训受众
课程收益
价值销售链:基于共赢价值目标构建销售逻辑路径(专业线定制课)课程收益
课程特色
价值销售链:基于共赢价值目标构建销售逻辑路径(专业线定制课)课程特色
课纲
价值销售链:基于共赢价值目标构建销售逻辑路径(专业线定制课)课纲
一、自我认知
1. 美容院各岗位的角色、职责要求
2. 形象与精气神
3. 门店的定位与客群的分析
4. 卖产品还是卖服务,还是卖体验感?
二、建立关系:(前台)
1. 什么是情感化的连接?
2. 如何通过个性化问候关怀顾客
3. 如何在初见面培养顾客对美容院的亲近感
三、分析需求(咨询室)
1. 引入数据分析,获得小数据
2. 关注行业趋势,获得大数据
3. 进店客人的需求分析工具:望闻问切
4. 挖出隐性需求与分析的重心与难点
5. 常见误区:本末倒置、走走形式、离题万里、视而不见
四、方案共识(咨询室)
1. 顾客总有6层抗拒
2. 如何报出“无法抗拒的方案”
3. 方案陈述的双向沟通技巧
4. 完整方案表达的模板公式
五、体验护理(美容室)
1. 体验护理的合格标准
2. 场景的五感检查
3. 交接顾客信息与沟通
4. 一分钟判断顾客的基本特质
5. 体验护理时的严重危机:产品问题、仪器问题、表达问题、
六、产品种草(美容室)
1. 产品种草的必要性与合格标准
2. 美容师种草原则与技巧
3. 难题解决:如何实现不打扰与种草的平衡
4. 解决顾客疑问的回应技巧
七、价值传递(美容室)
1. 价值传递不等于产品的特优利(FAB)
2. 如何简化产品或项目介绍,抓住核心内容?
3. 如何使产品或项目价值更直观?
4. 如何讲其它顾客案例进行口碑营销?
5. 头脑风暴:在结束服务后还能提供哪些优质服务?
八、项目推荐(咨询室)
1. 根据顾客历史消费和偏好,进行个性化服务推荐
2. 根据皮肤诊断仪器,进行个性化服务推荐
3. 根据顾客未来目标,进行个性化服务推荐
4. 主动式的疑问解答,预判和解决顾客潜在的疑虑
5. 如何处理谈判中的“拉锯战”?
九、跟进维护
1. 提供精准的项目售后关怀服务
2. 会员分级管理、解决客装产品使用中的问题
3. 口碑营销,鼓励转介绍
十、复盘评估
1. 提供顾客评价和反馈的途径,建立透明的沟通渠道
2. 提供神秘访客访问途径,建立第三方客观反馈渠道
3. 院内会议复盘流程与操作办法
授课专家
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赵美洪
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