《中基层管理人员能力提升》大纲

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓钱》游戏

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出压力情绪困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。

3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：高绩效团队打造

团体活动：《找变化》

1、高绩效团队打造

（1） 团队管理的5P要素

测试：你的管理能力如何？

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

视频赏析：如何高效团队管理？

2、 什么是情商？什么是职业情商？ 分组讨论

（1） 情绪智力商数的5个方面

u 了解自己情绪的能力-觉察力

u 控制自己情绪的能力-管理力

u 自我激励的能力-调整力

u 了解他人情绪的能力-同理力

u 维系良好人际关系的能力-整合力

（2） 认识自己:你的情商有多高？

          心理测评：情商自测

（3） 高情商EQ的5个标准：

               自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（4） 制定自我管理方案：

                 案例分享： 德鲁克经典五问

3、 企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀管理者的基本心态

（2）职业情商基本要求

（3）高职业情商的表现

4、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：榜样的力量

（3）聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

第三单元：高效沟通艺术

团体活动：《抓小奴》

1、 什么是沟通？

     （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通的过程

        案例分析：新版《西游记》

     （5）沟通漏斗

     （6）沟通的形式

       互动游戏 ：《千变折纸》

     （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

     （2）快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏：《疾风劲草》

     （3）如何先跟后带

     （4）高效沟通六式

u 倾听

u  共情

u  同频

u  释义

u  反馈

u  共识

     （5）沟通中注意声音

             实战训练：互动问题呈现

3、管理沟通技巧

（1）高效沟通的六大要点

（2）如何与上司沟通

          实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（3）如何与下属沟通

            案例分析：销售冠军的烦恼

（4）如何跨部门与同事沟通

         实战演练：如何寻求同事协助？

（5）如何与客户沟通

            角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（6）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

4、鬼谷子的说服术

u 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

u 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

u 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

u 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

u 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第四单元：高效执行力提升

团体活动：《人椅》

1、 执行力的概念

（1）什么是执行？什么是执行力？

案例分析：华为执行力3化理论

（2）执行力的重要性

u 执行力对组织的重要性

u 执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享：日企收购国企后怎么办？

u 强大的执行力是实现战略的必要条件

（3）团体活动：《眉目传情》

2、 怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实锡恩4R执行力系统

l 结果定义Result

l 一对一责任Responsibility（责任承诺）

l 监督检查、跟进追踪Review

l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（3）完善制度、简化流程

u 领导者做好表率

u 铸就强执行力文化

实战训练：《激情节拍》

3、 提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！ 

案例分析：曹操割发代首

4、 注重团队合作

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

团队训练：《人椅PK》

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑