《销售管理者的情绪压力管理》课程大纲

第一单元：销售管理者阳光心态塑造

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

u 混；生存；生活；未来；等等…

u 心智模式对比：打工心态与老板心态？

u 你把这份工作看作是职业还是事业？

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

l 你给我多少钱，我就给你干多少活？

l 如何理解企业是我们的船？

l 要想获得发展空间，主要靠谁？

案例分享：《买土豆的故事》

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

案例：销售管理者的价值和使命感

2、心怀感恩阳光心态

（1）积极心态：

u 改变思维定势

u 合理情绪ABC理论

u  增强自我信心

u  积极自我正向暗示

案例分析：销售管理者如何识别改变不合理的认知观念

（2）付出心态

l  努力需要付出，成功需要等待

l  你是雇员，但你更是主人

l  老板不在，要干得更好

故事：最后的房子——为自己工作

（3）学习心态

u 关于成长1个的数学算式

u 做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

u 潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

（4）感恩心态

l  “感恩”的力量

l  养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

l  感恩公司，给了我施展的平台  

l  感恩同事，给了我工作的乐趣  

l  感恩客户，给了我物质精神丰收

演练：写一份感恩信

3、销售管理者自我激励技巧

（1）如何设定目标？曼陀罗法（九宫格法）

（2）调动潜能7大法则：

u 体验法则（实景/模拟/想象）

u 视觉化法则（眼见为实）

u 重复法则（无限次）

u 强势法则（棒喝法）

u 压力法则（逼迫法）

u 激励法则（制度化）

u 最最法则（最爱+最重要）

（3）自我激励十大技巧

第二单元：情绪管理技巧

1、认识情绪

（1）解读情绪的本质

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情绪与身心健康

（4）积极情绪与负面情绪区别

互动：关于猴子的心理实验

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

（2）情绪影响人际交往：

         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康

案例：销售管理者面对业绩低迷怎么办？

（4）生气对身体的危害

实战演练：6秒钟TFA情商调适法

3、情绪的觉察

（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？

视频赏析：复旦投毒之殇

（2）如何情绪觉察？

考眼力：销售人员是什么情绪体验？

（3）影响情绪的事情很多

讨论：“踢猫效应”我们想到…

4、情绪管理方法

（1）正确处理情绪的三步骤

u What-我现在有什么情绪

u Why-我为什么会有这种情绪

u How-如何有效的管理情绪

情景模拟：被领导骂了怎么办？

（2）提高情绪识别率

训练：如何识别疏导销售人员负面情绪？

（4）如何有效的管理情绪

l 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪

l 自我放松：休息、音乐放松、呼吸放松、肌肉放松

l 理智控制法：富兰克林成交法、心里换位，自我暗示、学会升华

实战演练：渐进式放松体验身心愉悦

（5）情绪调适技巧：指标VS治本方法

l 转移注意力 /倾诉纾解

l 幽默解嘲 /大声喊：”停”

l 自我催眠：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

l 我的情绪我做主：主人vs奴隶，本能vs本事

案例分析：“费斯汀格法则”的启示…

第三单元：压力疏导方法

1、 认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

2、 销售管理者压力源分析

（1）何为压力源？

（2）销售管理者的“压力源”识别分析

练习：寻找你的压力源

（3）什么是压力感？

（4）压力的反应：

u 生理反应

u 行为反应

u 工作表现

自评：压力对身体的危害

（5）压力与工作绩效关系图

             案例分析：你的绩效高峰在哪里？

3、 压力管理技巧：

（1）常见的26种减压方法

（2）减压秘笈：七好减压法

（3）帮助员工成长8个方法

（4）团队减压-支持性心理环境

（5）压力管理策略：

l 倾诉表达：释放不良情绪

l 娱乐放松：增强心理张力

l 理解他人：减少人际压力

l 量力而行：避免身心透支

l 妥协放弃：权衡利弊得失

l 好好睡觉：迎接美好明天

第四单元：互动解疑答惑