《责任心、担当和团队凝聚力提升》大纲

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：责任心修炼方法

团队游戏：《急速报数》

1、提升个人责任心的方法

（1）什么是责任心？

 细心

 耐心

 自动自发

 风险意识

 危机感

（2）责任胜于能力：成就自我

（3）责任是造就卓越团队的内推力

  有能力、无责任心---恐怖分子

  有能力、有责任心----千里马

  无能力、无责任心----废才

  能力欠缺，有责任心----可造之材

案例：多想一想，多做一做

2、树立目标 ，敢于担当

（1）收入=责任心*工作技能

测评：你的工作责任心有多强？

（2）缺乏责任心的职场表现

         案例：逃避责任者的心理分析

（3）具备责任心的职场表现

（4）绝不拖延，立即行动

3.如何做到主动认真负责

（1）有责任心的好处

（2）注重细节，执行到位

         案例：逃避责任者的心理分析

（3）责任心的三阶段

 事前：想到结果

 事中：控制方向

 事后：承担责任

（4）责任心，您做了这些吗？

谈论：刘女士的索赔合情合理吗？

4、职场责任心的培养

（1）公司层面

（2）个人层面

  维护公司形象

  主动积极解决问题

  节约成本意识

  努力提升客户满意度

（3）责任感修炼的6个步骤

（4）强者承担责任，弱者逃避责任

          案例：没有做不好的工作，只有不负责任的员工

5、责任体现人品，人品决定服务

（1）考评工具：员工责任心考核要素

演练：互动问题解决

（2）你愿意和什么样的同事相处？

（3）优秀企业最欣赏的员工

案例：邮箱为什么一直满的？

（4）工作“零缺陷”法则

反思：一天工作之后，你是否检查当天的成败得失呢？

6、21天改变你的人生

 播种一个信念，收获一个行动；

 播种一个行动，收获一个习惯；

 播种一个习惯，收获一种性格；

 播种一个性格，收获一种命运。

第三单元：主人翁担当意识

互动游戏：赞美小游戏

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

 混；生存；生活；未来；等等…

 心智模式对比：打工心态与老板心态？

 你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

 你给我多少钱，我就给你干多少活？

 如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

 要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》 增强学员自信，敢于挑战困难

2、塑造积极阳光心态

（1）积极心态：

 改变思维定势

 合理情绪ABC理论

                   案例分析：如何识别改变不合理的认知观念

（2）增强自我信心

  积极心理学：人生的幸福大厦

  品格优势与美德

  积极自我正向暗示

          互动：说出你的最佳时刻

（3）付出心态

 努力需要付出，成功需要等待

 你是雇员，但你更是主人

          故事：最后的房子——为自己工作

 领导不在，要干得更好

（4）学习心态

 关于成长1个的数学算式

 做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

 潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

3、心怀感恩之心

（1）“感恩”的力量

（2）养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

案例分享：感恩心做人，责任心做事

（3）感恩的心，让责任成为一种自觉

（4）感恩使人“增值”，抱怨使人“贬值”

 感恩公司，给了我施展的平台  

 感恩同事，给了我工作的乐趣  

 感恩上司， 给了我成长的指导  

 感恩老板，给了我就业的机会  

现场演练：写一份感恩信

（5）感他人之恩，责己身之过

分享：懂得感恩的人播种责任，收获幸福

4、工作效果、效率、效益和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

 还是积极主动地解决问题，承担责任？

 责任胜于能力

 没有责任感，就没有执行力

案例分享：张小龙的责任感

第四单元：提升团队凝聚力

团体活动：《支援前线》

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

 思考：得到大家认同的是什么？

 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？   

2、团队共赢，前程似锦

（1）、团队凝聚力从“心”开始

 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）、团队凝聚力五大关键

 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

（3）、团队凝聚力精神力量

 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

3、团队5R执行力系统

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实高效5R执行力系统

 结果定义Result

 一对一责任Responsibility（责任承诺）

 监督检查、跟进追踪Review

 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

 工作复盘，流程化制度化Reproduce

（3）完善制度、简化流程

  领导者做好表率

  铸就强执行力文化

实战训练：《激情节拍》

4、注重团队合作

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感

          案例：齐心聚力，铸就辉煌

第五单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑