备战3.15/6.18/双11，突发舆情危机处置的道与术

【内容纲要】

1）突发舆情危机的“6+1”特征；

互动讨论：极端舆论环境下，到底有没有危机“良药”？

2）哪些属于严重的危机情形？

互动讨论：从3.15到6.18，哪些风险隐患应防范在先？

3）什么是成功的危机处置？

互动讨论：什么情形真的是被“黑”、如何应对？

4）危机处置的3个简单易用策略。

5）突发舆情危机的流程与常备工具。