《从专业到管理-高效团队管理五项修炼》

开篇-课程导入

1.    开场调研-聚焦我们的管理挑战

小组互动：我在团队管理中遇到的挑战或问题有哪些？

2、案例研讨-《成长的烦恼-新上任李主管的一天》

3、课程结构-《高效团队管理五项修炼》课程结构解析

模块一：管理角色转换

1、 管理角色认知

1)    角色效应-自我扫描

2）小组讨论：优秀管理者的特质

建立对优秀管理者画像的统一认知，管理者能力提升的标杆效应，共识作为优秀管理要具备的核心技能和思维方式。

3）管理者的六种角色

优秀管理者的六种角色：垂范者、规划者、辅导者、绩效伙伴、执行者、监督控制者；

作为团队管理者在这六种角色上的核心管理职责。

4）管理者在组织中的角色关系

从组织层级结构、工作关系网络两方面看管理者在组织中的角色关系

2、 管理角色转换之“三变”

1） 变心态：从个人成功到团队成功的角色意识转变，消极被动转变为积极主动心态

2） 变职责：小组讨论：本周的五项重点工作，判断哪些属于管理者的工作职责，明确作为管理者的重要工作职责。

3） 变能力：从技术/业务专家转变为综合管理人才，提升管理专业技能，是很多从业务骨干晋升为管理者之初，非常容易忽视的一点，作为组织而言，我们需要帮助扶上马，还需送一程。

模块二：有效管理沟通

管理实践中最核心的场景是沟通，作为管理者面临不同的角色和职责，为了能游刃有余的处理工作任务，有效的管理沟通是最为关键的桥梁，学会充分了解团队成员的沟通风格，以及灵活运用各种不同的沟通方式技巧，运用到团队管理工作中，提高管理工作成效。

1、 有效沟通关键要素

1） 管理沟通的“双70原则”

2） 沟通的漏掉效应：沟通过程中干扰有效沟通的因素，沟通的漏斗效应；

3） 有效沟通三要素：了解自己、了解工作伙伴、珍视差异

2、 人际沟通风格-PDP工具

1） PDP沟通风格测评：现场简易版PDP测评，学员了解自己的沟通风格类型

2） 不同风格类型的特征：老虎型、猫头鹰型、孔雀型、考拉型的沟通风格特征

3） 小组活动：请同种风格的学员临时组成新小组、讨论希望别人如何与自己（本组特征）沟通

3、 有效沟通技巧

1） 乔哈里视窗：根据乔哈里视窗了解知己知彼的方式，侧重引导扩大公开区。

2） 360度管理沟通：管理沟通之-360度有效沟通（向上、向下、评级），重点讲授在向上沟通方面的技巧和注意事项

小组互动：向上沟通印象深刻的一件事，做得好和改善之处；

A、向上沟通理需求：向上沟通影响的要点、有效的承上技巧

案例研讨：如何向上沟通汇报？结构化汇报的重要性

B、平级沟通达共识：在平级跨部门沟通中充分运用双赢思维和知彼解已，达成有效沟通

C、向下沟通明指示：向下沟通除了明确工作指令，进行工作任务分配之外，还会涉及到员工的辅导与反馈，授权与激励，这两部分内容在第四和第五讲展开介绍。

模块三：高绩效团队打造

1、了解团队的定义：团队VS群体 ，团队的定义、TEAM的内涵，团队的益处

2、团队发展五个阶段

1） 布鲁斯·塔克曼团队发展阶段模型：五个阶段-组建期、风暴期、规范期、成熟期、解散期；

2） 不同阶段团队表现及挑战：从团队内外部、工作任务、人际关系四个维度分析不同阶段团队的挑战。

3、 高效团队的特征

1）小组研讨：高效团队的特征有哪些？

2）高效团队的八大特征：测一测团队特征情况，根据测出的团队特征，写出你的改进计划。

4、 高绩效团队的目标管理

1）小组研讨：“三个石匠的故事”，来自彼得德鲁克《管理的实践》，导入目标管理对高绩效团队管理的重要性

2）活动体验：“当意面遇上棉花糖，通过游戏体验，启发学员对团队目标管理、高效团队打造的思考

3） 有效制定目标

A、明确目标管理流程

B、目标制定的SMART原则：理解SMART原则的内容，增加目标的可落地性

4）目标管理之OGSM工具：通过OGSM 工具把组织战略目标的“是什么”和“如何做 ”分解为一系列可衡量的行动，学会把目标有效分解成行动计划。

模块四：员工辅导与反馈   

1、员工辅导的概念

1）什么是员工辅导

2）员工辅导的价值

3）了解你的部署：从员工工作意愿、工作能力两大维度，结合情境管理理论，针对不同类型员工的情境进行员工辅导

2、辅导的核心技能

1）深度倾听能力

2）有力提问技巧

3）有效反馈技巧

A、提供意见反馈的最佳时机

B、积极性反馈BIA&发展性反馈BID

C、建设性反馈工具-STAR模型

D、情景演练：场景-给下属做绩效面谈反馈

4、 辅导的方法

1） 什么是OJT

2） 日常辅导的方式

3） 教练式辅导方法

A、教练辅导工具-GROW模型

情境演练：结合员工辅导的情景，练习GROW工具的使用

模块五：有效授权与激励

1、有效授权

小组讨论：学员结合自身的情况以及开篇李主管的案例，分析哪些工作可以进行授权。

1）授权的定义

2）授权的范围及内容

3）授权的运作流程

2、员工激励

1）激励的基础理论

2）员工激励的重要性

3）员工激励的三大驱动因子

小组讨论：请小组讨论平时经常用到的激励方式有哪些？

课程总结：

1）运用ORID工具总结课程内容，小组内分享

2）个人分享行动计划-课程结束后马上可以去做的三件事分享