课程简介
高端商务接待礼仪培训方案课程简介
高端商务接待礼仪培训方案
以服务赢得赞誉 ，以服务展示高效
目 录
1.培训主题【 P3】
2.培训内容【 P4-P5】 3.费用报价【 P6-P8】
4.师资及客户案例【 P9-14】
培训主题：
本课程以商务交往中关系的应对为导向， 融合了国企、 民企、 外企数十家企业最一线的商务交往细节， 透视现象、 实战解析 ， 给出解决之道。 指导企业培育发展“一次一生 ”的忠诚、稳定、 持久的客户关系 ，提升员工商务交往能力。
本次培训目标
【课程收益】Course benefits
企业收益：
企业员工的整体素质得到有效提高；
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法 ， 自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 通过指导员工的商务活动 ，减少误会和失误 ，为企业赢得更多的商机和利润；
通过员工得体的行为、 良好素质的展现 ，强化企业文化、提升企业形象； 员工在各种商务场合均能够应对自如 ，举止有度 ，有力展示企业软实力。
员工收益：
在接待、会见客户时 ，能够做好充足的准备 ，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养 ，于恰到好处的言行中提升自身形象； 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度 ，赢得同事的尊重 ，获得客户的信赖；
通过良好的商务跟进与沟通 ，搭建职场人脉 ，取得同事及客户的支持与帮助。 了解平时被自己忽略的小细节 ，完美展现自己的修养与素质。
【授课方式】Way of teaching
讲与演 ，声与形 ，练与评的相结合 ，图与影象,实战与体验的相结合， 实现全程互动、身临其境 ，迅速突破
1.课堂讲授法：4.实战练习法
2.工具演示法：5.讨论培训法
3.案例教学法：6.角色扮演法
1.课堂讲授法：7.游戏活动法
2.工具演示法：8.现场督导法
3.案例教学法：10.情景模拟法
【业务步骤】
第一模块：礼仪与个人魅力
礼仪的起源、定义及内涵
礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
为什么销售人员需要商务接待礼仪培训
1. 商务接待礼仪培训的重点是什么？
2. 商务接待过程中需要掌握哪些礼仪知识?
1. 身份是什么？
2. 品牌印象在哪里？
3. 商务价值有几分？
4. 怎样提高你的回头率？
5. 怎样用最短的时间选择适合的服饰去见客户？
6. 三分钟化妆术让你在职场增加能量！
7. 你长得那么美 ，却败给你的第二张脸一头发？
8. 你知道着装显胖瘦的规律吗？
9. 你想认识独一无二的自己 ，定义专属自己的色彩、风格吗?
10. 怎样找到可以画龙点睛的首饰、酉己饰？
11. 你和优雅之间只差了一条丝巾的距离！ 12.你的着装符合你的身份吗?
第三模块：商务交流二十一礼（视时间选取）
凡事预则立 ，不预则废。——《礼记中庸》
（分场景讲解：政府机构、合作单位、贵宾、 日常 访客）
商务接待三大环节各实用礼节
—、迎接见面
1、 见面寒暄：你知道你见面的时候是什么造成尴尬吗?
2、 回应礼貌：什么时候这个动作让你显得傲慢自大？
3、 神态魅力 ：人际通行的外交名片你会用吗？
4、 教养有素 ：最显谦谦风度的礼节是什么呢？
5、 谦卑有度：你的鞠躬礼闹笑话了没有？
6、 尊前得体 ：人说成有文凭却没文化的失礼人是你吗?
7、 引导有术：流程中怎样做到专业有规格呢？
8、 公共场合：TA能隔着门听出你的教养你知道吗?
9、 关系称呼：你的称呼用对了吗？
10、 位次意识：你还记得上次排座位让显得没教养吗？
11、 接待拜访：迎来送往的细节决定成败
12、 握手实力：握手的角色定位你会把握吗？
13、 朋友之父人我共赢：你注意了设计自我介绍和介绍领 导吗？
14、 手语学问：你和客户见面时 ，你的手势得罪人了知道 吗?
二 、留客落单
15、 奉茶联情：怎样才有中国人待客最与众不同礼节的历 史感？
16、 场合礼仪：职场上 ，如何面对尴尬？
17、 答谢重义：你的答谢彬彬有礼吗？
18、 合影永存：在艰辛百折的谈判后 ，你会塑造成交定 格的 仪式感吗？
19、 温暖：送客的古礼助力今天的成交你会吗？
20、 空间礼仪： 电梯楼梯行进出入你走对了吗？
21、 车行序则：商务交通用车安排规则讲究什么？
第四模块： 商务通讯礼仪
1、 手机电话礼仪
2、 微信交流十个细节
3、 微信情感联络技巧
3、 宴请席位安排不得罪人
4、 餐饮社交失礼细节
5、 敬酒交流礼俗
【课程时间安排】
日 期：第 1 天
课程时间：上午9: 00-12: 00
授课内容：第一模块：礼仪与个人魅力第二模块：商务人士形象管理
课时：3小 时
主讲主训：导师 讲师
课程时间：下午14: 00-17: 00
授课内容：第三模块：商务交流二十一礼上
课时：3小 时
主讲主训：导师 讲师
日 期：第 2 天
课程时间：上午9: 00-12: 00
授课内容：第三模块：商务交流二十一礼下
课时：3小 时
主讲主训：导师 讲师
课程时间：下午14: 00-17: 00
授课内容：第四模块：商务通讯礼仪第五模板：商务宴请礼仪
课时：3小 时
主讲主训：导师 讲师
以服务赢得赞誉 ，以服务展示高效
目 录
1.培训主题【 P3】
2.培训内容【 P4-P5】 3.费用报价【 P6-P8】
4.师资及客户案例【 P9-14】
培训主题：
本课程以商务交往中关系的应对为导向， 融合了国企、 民企、 外企数十家企业最一线的商务交往细节， 透视现象、 实战解析 ， 给出解决之道。 指导企业培育发展“一次一生 ”的忠诚、稳定、 持久的客户关系 ，提升员工商务交往能力。
本次培训目标
【课程收益】Course benefits
企业收益：
企业员工的整体素质得到有效提高；
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法 ， 自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 通过指导员工的商务活动 ，减少误会和失误 ，为企业赢得更多的商机和利润；
通过员工得体的行为、 良好素质的展现 ，强化企业文化、提升企业形象； 员工在各种商务场合均能够应对自如 ，举止有度 ，有力展示企业软实力。
员工收益：
在接待、会见客户时 ，能够做好充足的准备 ，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养 ，于恰到好处的言行中提升自身形象； 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度 ，赢得同事的尊重 ，获得客户的信赖；
通过良好的商务跟进与沟通 ，搭建职场人脉 ，取得同事及客户的支持与帮助。 了解平时被自己忽略的小细节 ，完美展现自己的修养与素质。
【授课方式】Way of teaching
讲与演 ，声与形 ，练与评的相结合 ，图与影象,实战与体验的相结合， 实现全程互动、身临其境 ，迅速突破
1.课堂讲授法：4.实战练习法
2.工具演示法：5.讨论培训法
3.案例教学法：6.角色扮演法
1.课堂讲授法：7.游戏活动法
2.工具演示法：8.现场督导法
3.案例教学法：10.情景模拟法
【业务步骤】
访问客户 ，前情调查 ， 了解需求。
二. 团队讨论针对性设计培训方案。
三. 匹配各级师资 ，预算费用 ，定金支付 ，布置任务。
四. 团队分工合作实施教授、训练、督导、考核。
五. 课后回访 ，查漏补缺。第一模块：礼仪与个人魅力
礼仪的起源、定义及内涵
礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
为什么销售人员需要商务接待礼仪培训
1. 商务接待礼仪培训的重点是什么？
2. 商务接待过程中需要掌握哪些礼仪知识?
第二模块： 商务人士形象管理
服饰写满社会符号1. 身份是什么？
2. 品牌印象在哪里？
3. 商务价值有几分？
4. 怎样提高你的回头率？
5. 怎样用最短的时间选择适合的服饰去见客户？
6. 三分钟化妆术让你在职场增加能量！
7. 你长得那么美 ，却败给你的第二张脸一头发？
8. 你知道着装显胖瘦的规律吗？
9. 你想认识独一无二的自己 ，定义专属自己的色彩、风格吗?
10. 怎样找到可以画龙点睛的首饰、酉己饰？
11. 你和优雅之间只差了一条丝巾的距离！ 12.你的着装符合你的身份吗?
第三模块：商务交流二十一礼（视时间选取）
凡事预则立 ，不预则废。——《礼记中庸》
（分场景讲解：政府机构、合作单位、贵宾、 日常 访客）
商务接待三大环节各实用礼节
—、迎接见面
1、 见面寒暄：你知道你见面的时候是什么造成尴尬吗?
2、 回应礼貌：什么时候这个动作让你显得傲慢自大？
3、 神态魅力 ：人际通行的外交名片你会用吗？
4、 教养有素 ：最显谦谦风度的礼节是什么呢？
5、 谦卑有度：你的鞠躬礼闹笑话了没有？
6、 尊前得体 ：人说成有文凭却没文化的失礼人是你吗?
7、 引导有术：流程中怎样做到专业有规格呢？
8、 公共场合：TA能隔着门听出你的教养你知道吗?
9、 关系称呼：你的称呼用对了吗？
10、 位次意识：你还记得上次排座位让显得没教养吗？
11、 接待拜访：迎来送往的细节决定成败
12、 握手实力：握手的角色定位你会把握吗？
13、 朋友之父人我共赢：你注意了设计自我介绍和介绍领 导吗？
14、 手语学问：你和客户见面时 ，你的手势得罪人了知道 吗?
二 、留客落单
15、 奉茶联情：怎样才有中国人待客最与众不同礼节的历 史感？
16、 场合礼仪：职场上 ，如何面对尴尬？
17、 答谢重义：你的答谢彬彬有礼吗？
18、 合影永存：在艰辛百折的谈判后 ，你会塑造成交定 格的 仪式感吗？
19、 温暖：送客的古礼助力今天的成交你会吗？
20、 空间礼仪： 电梯楼梯行进出入你走对了吗？
21、 车行序则：商务交通用车安排规则讲究什么？
第四模块： 商务通讯礼仪
1、 手机电话礼仪
2、 微信交流十个细节
3、 微信情感联络技巧
第五模块： 商务宴请礼仪
1、 宴请中餐礼仪知多少
2、 吃西餐如何避免自己出丑3、 宴请席位安排不得罪人
4、 餐饮社交失礼细节
5、 敬酒交流礼俗
【课程时间安排】
日 期：第 1 天
课程时间：上午9: 00-12: 00
授课内容：第一模块：礼仪与个人魅力第二模块：商务人士形象管理
课时：3小 时
主讲主训：导师 讲师
课程时间：下午14: 00-17: 00
授课内容：第三模块：商务交流二十一礼上
课时：3小 时
主讲主训：导师 讲师
日 期：第 2 天
课程时间：上午9: 00-12: 00
授课内容：第三模块：商务交流二十一礼下
课时：3小 时
主讲主训：导师 讲师
课程时间：下午14: 00-17: 00
授课内容：第四模块：商务通讯礼仪第五模板：商务宴请礼仪
课时：3小 时
主讲主训：导师 讲师
授课专家
何岚
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