情绪与压力管理

★旨在帮助学员学会如何管理自己的压力和激励他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。
★情绪管理――在认识情绪的基础上，引入情绪智力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导、激励自己和他人等的能力。
★压力管理――通过相关心理测验了解自身压力水平之后，帮助员工认识压力、寻找压力来源，并且掌握有效的压力管理方式和技巧。
★冲突管理――使学员具备有效处理冲突的技能，让学员了解冲突的心理学机制、发现自身的动机和需要、使自我目标从属于组织目标，提高学员处理冲突的能力。

第一章 认识压力与情绪――自我认知
★我是谁？
压力、情绪聊天室
压力下的第三状态
情绪的迷思
压力、情绪何来？

第二章　情绪管理－快乐工作的秘诀
★情绪管理的两重含义
★情绪的真正来源：
－情绪不是源自外界的人事物
－信念、价值观、规则
－情绪的来源
★情绪管理的境界
★情绪的表达，识别情绪

第三章 压力管理――职场压力透视
★压力的来源
★压力造成的三类反应
★压力形成的三大环节
★压力管理的四步策略,处理压力的基本方法
★压力自我诊断
★制定个人的压力管理行动计划
★缓解员工的压力行动计划

第四章 冲突的来源
★识别冲突的生理和心理信号
★抱怨
★消除抱怨练习
★创建个人克服冲突的计划
★如何帮助员工克服挫折与冲突

第五章 情绪激励――调动员工情绪
★呼吸技术
★生命模式与呈现脆弱
★沟通模式
★自我探索：目标
★大脑与呼吸
★最有效的人际关系图
★99生命表格
★你的自我感觉与行动

第六章 用新的角度去看情绪对人的作用
★情绪是生命不可分割的一部分
★情绪绝对诚实可靠和正确
★情绪从来都不是问题
★情绪是教我们在事情中该有学习
★情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。
★情绪是经验记忆的必须部分
★情绪就是我们的能力

第七章 自我减压运动
★制服压力的一般方法
★缓解工作、金钱、人际、身体、心灵、休闲压力
★应对压力的方法
◎放松与压力
?如何自我放松
?放松训练――呼吸、肌肉训练法
?放松训练――想象、自我催眠、自我暗示训练法
?放松训练与瑜珈
?一分钟放松技巧
◎运动与压力
◎饮食与压力
◎音乐与压力
?音乐疗法及音乐处方
?坦然面对压力