第七种客户服务的倾听力

本课程聚焦全媒体交互时代下呼叫中心客户服务中的倾听力，通过心理学剖析、案例分析及实操演练，教授学员有效倾听、情绪管理、投诉处理关键步骤，提升投诉管控力，实现客户与企业双赢。