周思闻《断卡不断心―银行一线人员的反诈管控与客诉沟通》

本课程聚焦银行一线人员反诈管控与客诉沟通，解读反电信诈骗、反洗钱法律法规，剖析“断卡行动”要求及银行角色义务，通过真实案例分析掌握诈骗场景识别、客户身份核实技巧及异议处理流程，旨在平衡客户服务与风险防范。