李福东《数字化客服：打造体验驱动与高解决力的智能客服中心》

本课程聚焦数字化客服，讲解数字化客服的新定位、价值意义及用户体验的服务历程设计方法，重点解析人机协同的客服体系构建，介绍数字化客服中心的组织设计与人才培养，以及持续改进方法，旨在提升学员在数字化客服领域的综合能力。