郑文茵-《服务人员服务素质与沟通技巧培训》

本课程针对服务人员，旨在提升服务意识与沟通技巧。课程涵盖服务规范礼仪、高效沟通技巧、客户维系能力等内容。通过游戏、视频、案例、理论、实操、演练等多种方式，确保学员从学习到理解，全面提升服务人员素质。