郑文茵-《转怒为喜，转危为机――客户投诉处理技巧培训》

本课程针对互联网证券企业，从实际案例出发定制投诉处理技巧培训。旨在提升客服人员服务意识，培养投诉处理人员素养。通过“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”方式，剖析客户投诉行为，讲解有效处理原则和步骤，进行情景演练，使客户转怒为喜、转危为机，提升企业形象和声誉。