郑文茵-《打造营业厅创新服务管理蓝图》

新形势下服务理念强调三效提升与高效率。课程从客户感知出发，助营业厅管理者让一线人员聚焦客户需求，为客户创造愉快体验。学员可细分服务过程、激发员工技巧，企业能引入客户行为模式分析。课程目标包括助员工铭记相处原则、塑造职业化形象、掌握洞察客户需求能力。