李方《从专业技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁》（TOB）

21世纪服务成核心竞争力，售后服务沟通至关重要。本课程旨在提升技术型服务人员的沟通技巧，包括思维转变、洞察需求、标准建设、高情商沟通、客诉化解及跨部门沟通，通过案例、行动学习等方式，助力学员掌握服务思维与沟通技巧，提升客户满意度。