李方《下一道工序都是客户：内外部服务效能提升》（TOB)

课程强调客户至上理念，客户既指公司外服务对象，也指公司内部服务对象。课程收益包括转变思维、洞察需求、标准建设、流程优化、沟通训练。课程通过案例、讨论等方式，助学员理解内部客户划分与需求，掌握服务升级规划，制定客户体验优化方案，学会EOAC沟通模式。