仝晓丽《呼叫中心服务技能提升》

《呼叫中心服务技能提升》由仝晓丽主讲，旨在提升政府热线话务人员服务能力。课程收益包括掌握电话服务礼仪、沟通步骤与话术、沟通技巧、抱怨处理方法等。课程特色是理论与实战结合，深入浅出。课程为期2天，面向客服中心人员。大纲涵盖服务认识、亲和力语音、电话礼仪流程、服务流程规范、团队协作沟通、心态情绪调整等内容，最后回顾知识要点并答疑。