上官寒明《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》

《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》由上官寒明主讲。课程重新定义班组长“客户”，融合管理学等知识，提供完整客户关系管理方法论。课程收益包括重新定义“客户”、掌握关系建立三步法、提升冲突处理能力等。课程对象为基层管理者，时长1天。内容涵盖客户认知升维、班组长角色使命、关系构建“三步走”、投诉与冲突处理技巧等，旨在助班组长将客户关系转化为核心竞争力。