张玲昭-《新时代、星服务―电力营销优质服务》 (2)

本课程旨在提升电力营销窗口单位服务水平。内容涵盖优质服务意识、服务礼仪形象、客户心理沟通技巧、客户投诉处理、营业厅突发事件应急处理及工作热情激发等方面。通过理论讲解、案例分析、现场演练等方式，帮助员工掌握业务技能，强化服务系统化、规范化，提升客户体验度，树立企业良好形象。