沟通与冲突管理务实课纲（李凤山）

沟通管理：1、项目沟通管理基础，2、沟通模型及重要性分析，3、常见问题及沟通技巧，4、项目干系人分析及策略，5、项目沟通管理计划制定，6、“六步一法”沟通介绍 冲突管理：1、项目冲突概念，2、项目冲突来源，3、冲突管理，4、项目生命周期中各阶段的冲突分析和解决方案，5、变革中的内外部沟通