全面质量管理（TQM）

☆ 了解全面质量管理的定义及内容
☆ 了解全面质量管理发展过程
☆ 了解全面质量保证体系

1. 全面质量管理的定义和作用
§ 全面质量管理的定义
§ 全面质量管理的作用
§ 全面质量管理与ISO9000系列

2. 全面质量管理的发展过程
§ 质量检验
§ 统计质量控制
§ 全面质量管理

3. 全面质量管理的内容
§ 设计过程
§ 制造过程
§ 后勤管理

4. 质量保证体系
§ 定义
§ 意义
§ 建立
§ 运行方式

5. 质量管理小组及其活动程序