酒店服务质量优化技巧

优化酒店服务质量

第一讲：酒店服务质量的现存问题
1 顾客的心声
2 酒店员工问题“面面观”
3 酒店现存的问题诊断
第二讲：如何打造优质服务团队
1 何为服务质量
2 领悟优质服务
3 你要像个“做事”的样子
4 打造职业化的服务意识
5 您关注客人“有几分”
第三讲：如何打造优质服务团队
1 服务从口出――服务语言的艺术
2 这其实是一种“教育”
3 仅仅是“卖东西”吗？
4 “方法总比问题多”
第四讲：如何提高顾客满意度
1 顾客满意度浅析
2 影响满意度的几大因素
3 从CS到ES
4 “双赢”服务
5 授之以“渔”