零售技巧标准版

Ø 旨在提高促销员的销售技巧，帮助实现销售成功率最大化。
Ø 充分了解和满足客户的需求，成功处理销售中遇到的各种困难，使顾客从冷淡到关心，从怀疑到确信，从误解到认识，帮助、引导客户作出对于客户、公司和自己都有利的决定。

1． 零售概念
² 满足需要的推销方法
² 建立积极的销售心态

2． 机会销售的概念
Ø 机会销售的特点及整个推销过程
Ø 准备工作
² 仪容仪表
² 气氛营造
² 知己知彼

3． 招呼顾客
² 口头表达
² 肢体语言的配合
² 辨别顾客的需要

4. “寻”问
² 何时寻问
² 如何寻问
² 限制式和延展式询问
² 掌握主动
² 客户的情形和环境
² 了解真正的需要

5. 销售引导
² 当您的产品基本能满足顾客表达出来的需要时如何引导
² 您已经意识到顾客的需要，但并不能满足时如何引导

6. 销售演说
² 特征、利益和证据
² 介绍产品的时机
² 克服顾客的顾虑

7. 提议成交
² 何时提议成交
² 如何提议成交
² 附加利益

8. 结束语
² 成交之后的服务
² 结束语的几个步骤

9. 对待麻烦顾客
² 墙头草型顾客特点及应对技巧
² 独裁者型顾客特点及应对技巧
² 放大镜型顾客特点及应对技巧
² 冰冷鱼型顾客特点及应对技巧