2004年7月基层主管管理技能

◇了解基层主管人员的职责及角色。
◇掌握主管人员必备的技能。
◇提升问题解决能力。

1.基层管理人员的角色与职责
◇什么是基层管理人员
◇基层主管的责任与任务
◇基层主管必备的知识与能力

2.变革管理
◇环境变革所造成的工作震撼
◇为何要调动
◇变革的过程
◇在变革中掌握积极的方向

3.工作目标
◇工作使命感与任务
◇工作目标规划及目标管理
◇任务管理

4.基层主管的沟通
◇沟通的定义
◇克服沟通的障碍
◇组织中的沟通
◇双向沟通及双向沟通的应用

5.什么是好的工作团队
◇团队中领导者与团员的关系
◇团队中团员的角色
◇团队任务

6.领导力与领导风格
◇领导者的素质
◇领导力与领导风格
◇领导与管理的差异
◇管理模式简介

7.授权
◇授权之前的工作
◇何时授权
◇如何授权

8.如何激励小组成员
◇激励的理论简介
◇了解员工的需求
◇激励的要点
◇自我激励

9.工作氛围建立
◇良好人际关系的建立
◇创造积极的工作氛围
◇纪律曲线与纪律的执行
◇如何处理违纪者
◇如何处理投诉和抱怨

10.辅导员工
◇辅导的步骤
◇辅导的重点

11.恳谈技巧
◇什么时候与下属恳谈
◇恳谈的5个R原则
◇指示性恳谈和非指示性恳谈
◇恳谈的具体技巧