质量管理

能够全面、深入地掌握质量管理学的基本概念、理论和办法；
了解世界现代质量管理学的新理念和新发展；
掌握质量体系的建立、审核、评价、实施及控制的要求；
提高宏观质量意识以及综合的思考方法和分析能力；

1 质量概论

1.1 质量与质量管理

1.2 质量竞争力形成机理

1.3 质量管理理论的发展

2 ISO9000体系

2.1 ISO9000族标准的产生和发展

2.2 ISO9000族标准的原理概述

2.3 八项质量管理原则

2.4 实施标准的要点

2.5 体系的建立,维护,认证和改进

3 全面质量管理

3.1 全面质量管理概述

3.1.1 TQM理念的由来

3.1.2 TQM的定义和特点

3.1.3 TQM与ISO9000的关系

3.1.4 TQM成功的基础

3.1.5 TQM的四大支柱

3.2 问题解决规则

3.2.1 明确问题

3.2.2 分析根本原因

3.2.3 提出方案

3.2.4 计划与实施

3.2.5 评估

3.2.6 标准化