商务礼仪

提升职业形象，规范标准的商务礼仪

商务礼仪课程说明

一、商务礼仪的基本理念
1、概述商务礼仪的含义
2、礼仪的本质―尊重为本
3、职业精神与职业素养的体现

二、如何有效展现恰当的商务礼仪
1、环境判断
2、语言与礼仪
3、行为与礼仪
4、如何给他人留下好印象

三、成为受欢迎的同事――办公室日常礼仪
1、如何做到不给别人增加麻烦
2、怎样才是尊敬上级、尊重同事
3、如何做到关照下级

四、商务着装礼仪
1、自我形象塑造
―仪表
―仪态
―仪式
2、见面与介绍礼仪
3、接待礼仪
―送来送往
―乘车礼仪
―游览观光
4、拜访礼仪

五、客户交往礼仪
―商务谈判礼仪
―馈赠礼仪
―酒桌礼仪

六、语言的艺术
―尊重
―沟通
―避免命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；采用先贬后褒法。

七、通讯礼仪
1、电话礼仪
2、传真礼仪
3、电子邮件礼仪