问题分析与解决

课程目标：
1、 提供整体性问题分析方式与解决架构
2、 建立企业主管面对问题时的正确态度
3、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
4、 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。
5、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
6、 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
7、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
8、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题

课程内容：

一;面对问题的心理建设
1. 问题使主管的存在变得有价值
? 处理问题的基本原则
? 处理问题的基本动作
? 处理问题的基本要领
2. 最坏的心理准备
? 问题是进步的福音
? 就业竞争力＝解决问题的能力
3. 问题处理的三大难题:
? 责任不明
? 状况不明
? 缺乏技术
4. 失败的问题解决归因
? 未明确定义问题，就妄下解决方案
? 未分析现状，就凭经验下解决方案
? 缺乏总体思考
? 未明确订立改善的目标与解决对策
? 对于决策之执行成果未做追踪确认
5. 最佳的应对模式
? 跨功能协作
? 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
? 健康检查好预防，项目管理才有效
二 问题意识与问题解决 a) 何谓问题
b) 问题解决的要素
c) 问题分析与解决流程
2. 方法、工具、理论
3. 方针与价值
4. 人员、组织、环境
5. 问题状况与问题环境
1. 现象并不是问题
2. 假设并不是结论
4. 让假设成为结论的唯一要素―证据
5. 问题的型态
? 发现型问题的特性与分析
? 目标型问题的特性与分析
? 发展型问题的特性与分析
? 重要性问题的特性与分析
? 急迫性问题的特性与分析
6. 问题意识培养
? 解决问题应具备的基本技巧
? 解决问题的能力盘点
? 创意与解决问题的关联
? 问题分析与决策的共通模式
7. 具备问题意识的五个必要条件
? 要有目标意识
? 要有实现目标的强烈欲望
? 对目标的想像要具体化、数量化
? 能说出达成目标的路径与方法
? 达成目标的期限要明确
8. 引导问题意识创造改善空间
9. 培养观察力发掘问题之所在
10. 案例分析
3 现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
3. 如何运用5W2H描述问题
? 模糊