问题解决与预防

 理解团队解决问题的益处和方法
 更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题
 学会使用8-D工具
 掌握七个解决问题的辅助工具
 掌握衡量指标

1． 团队解决问题的益处
2． 问题的定义及类型
 问题定义
 问题的四种类型: 广义, 具体, 决定性和计划性.
 广义问题的解决方法―情景分析
3． 衡量指标
4． 七个辅助工具
 检查表
 直方图
 分布图
 鱼骨图
 趋势图
 PARETO图
 X-BAR
5． 8-D 的八个步骤
 建立团队
 问题描述
 遏制症状
 寻找并验证根本原因
 选择并验证永久性措施
 实施并验证永久性措施
 系统性预防再发生
 祝贺小组