大客户服务礼仪与公关技巧

80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

模块一：对“大客户”的认识


1. 重新界定“大客户”


2. 了解大客户的战略与现状


3. 了解大客户对我们的期望


4. 建立大客户的档案


5. 建立大客户服务的特殊流程


模块二：大客户服务与公关礼仪之一――展示自身的职业形象


1. 着装与个人仪容


2. 言谈与举止


3. 表情礼仪


模块三：大客户服务与公关礼仪之二――细节决定成败


1. 让大客户感受到优越感


2. 巧妙拒绝大客户过分的要求


3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始


4. 时刻牢记微笑的传播力


5. 接待顾客=心+技+体


模块四：大客户服务与公关礼仪之三――接待与拜访


1. 大客户接待场所的选择


2. 大客户接待陪同礼仪


3. 大客户接待合理而不浪费


4. 大客户拜访前的准备


5. 大客户拜访礼仪


模块五：大客户服务与公关礼仪之四――礼品的选择与馈赠


1. 礼品不是越贵越好，而要投其所好


2. 礼品代表什么?


3. 馈赠礼品的对象及时机


模块六：大客户服务与公关礼仪之五――发现需求并满足需求


1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求


2. 不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务


3. 满足客户需求，签订定单